Ⅰ 客服数据统计分析工作内容

分析的内容可以直接问客服部门的领导，多听取他们的意见，至于如何分析，要看客服分析的目的，一般来讲，客服着重分析的是客户的满意度。而客户满意度涉及的因素很多，笼统的来讲可以分为硬件和软件方面的。硬件方面的可能涉及公司产品质量，办公环境，物流速度等，软件方面的可能为服务态度，服务的专业度等方面。