❶ 求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统

试试【服务牛】，你去网络一下就可以查到，是一个小程序，可以派单版、分享、协助。现在权工单功能可以免费注册几个账号，高级功能就要收费了。
手机端记录工单就像聊天一样，文字、语音、图片都可以，不同行业场景可以选择不同场景的工单模板，反正是简单易用的。
在小程序端就可以完成工单管理、资产管理、知识库等功能。故障报修可以试试服务牛的资产管理功能，每个设备上可以贴一个资产二维码，报修的时候自动上报资产信息和历史保修工单。

❷ 有哪些开源的工单系统

OTRS 是以 ITIL V3 为基础开复发的一整套开源 IT 服务制管理解决方案。

支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。

可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）