1. 系统运维人员如何解决突发性故障

故障处理抄，大概遵循以下几个大袭的方向。
1、收到报警或定期巡检；
2、检查是否误报；
3、确认报警内容属实进行相应处理；
4、检查是否有预案，如有则按照预案处理，如无则尽快联系厂商处理，同时对此事备案。
在处理问题环节，如果在自身团队无法处理的时候，及时和厂商联系，获取更专业的支持。

对于系统运维来说，不仅仅要关注软件层面的问题以及运维，同时对于基础IT建设也要有一定的了解，最起码要知道出现问题应该找谁解决。随着现阶段技术的发展，不可能做到一个人对所有技术面面俱到，那么在无法解决问题的时候，如何找到解决问题的人，应该是每一个系统运维人员所必须要了解的。
空调故障的问题偶然性很强，但是依然有方法避免，那就是采取硬件服役到一定年限后更换，而不是等它彻底损坏后再更换。但是这种方法会带来很多额外的费用支出，一般来说，在企业中推行这种方法需要IT部门有一个强有力的后盾去支持才能较好的达到预期效果。
还有一点是值得注意的，不管具体是什么故障，做好预案和备案最重要，以防止这种问题再次发生，或者再次发生后，也可以极为快速地去解决问题。

2. IT运维管理当前面临了哪些问题

随着信息化水平发展的加速，IT系统越来越复杂，越来越庞大，公司业务对专IT系统的依属赖性也日益增强，也就是说IT系统的任何波动和故障，都会影响到公司业务的正常开展。运维管理机制不完善和员工技能水平参差不齐带来的IT运维不稳定，直接影响到维护体系的效果。这就需要一个专业的服务商就帮助企业解决问题，目前听云是国内做的比较好的厂商，而且多次作为亚太区唯一企业，入选全球权威机构Gartner APM魔力象限，业务已经覆盖各行各业。