① 求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统

试试【服务牛】，你去网络一下就可以查到，是一个小程序，可以派单版、分享、协助。现在权工单功能可以免费注册几个账号，高级功能就要收费了。
手机端记录工单就像聊天一样，文字、语音、图片都可以，不同行业场景可以选择不同场景的工单模板，反正是简单易用的。
在小程序端就可以完成工单管理、资产管理、知识库等功能。故障报修可以试试服务牛的资产管理功能，每个设备上可以贴一个资产二维码，报修的时候自动上报资产信息和历史保修工单。

② 免费开源的CRM有哪些

1、Insigutly

Insightly是CRM和Lead Management软件，是小型企业中最受欢迎的选择之一，而且Insightly在自己的网站主页上也宣称是”最好的小企业CRM软件”。这可能是因为其用户界面非常易于导航，并且定制和集成选项非常丰富。

Insightly 可供两名用户免费使用，存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。

Insightly 与其他产品最大的不同之处在于其内建的电子邮件营销系统，在受限的条件下，电子邮件营销系统受到了一些限制，但对于小企业来说，也不会造成太大的影响，因为可能对此的需求并不是那么的强烈。

除非，当你的企业规模扩大时，并且有强烈的邮件发送需求时，那么你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件。

Insightly更适合于中小企业，稍微大一点的企业可能就不是很适合选用了，主要是它的功能不足以应对更大规模的需求。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是商业软件的巨头之一，其支持除CRM外，其他应用类软件，如邮件、项目管理等，并以其强大的定制和适应性而闻名。

Zoho CRM是基于SaaS的CRM软件供应商之一，该软件适用于小型企业和有些规模的企业，提供包括潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。

用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。

第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。不过，Zoho也并不像其他CRM软件的功能那么丰富，而且应用性也偏差一些，比如，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。


3、Free CRM

Free CRM也号称是最好的在线免费企业用 CRM 软件。

免费版包括100个免费用户，以及所有的基本功能。升级为付费客户后，可以包含更多功能，更多的存储空间，以及技术支持。费用为每位用户每月24.95美元。

Free CRM免费版本也有一定的限制：只能免费使用一年，且没有客户支持。

但Free CRM也有其优势的地方：

  • 首先，它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的 CRM 软件之一。

  • 其次，它是基于网络的解决方案，因此你不必耗费大量财力和时间在为它搭建硬件基础平台上，也就是说几乎任何人都能轻松地把它搭建并运行起来。

4、Bitrix CRM

Bitrix CRM的定价机制比较弹性，比如，如果你使用完全免费账户，可以供12位用户使用，拥有5 GB存储空间，且存储空间的使用方式不受限制。

当企业花费99美元升级软件后，就可以得到不限的用户数量以及50 GB 存储空间，或者，支付每位用户每月25美元的费用，就可在软件内增添12个额外用户。

Bitrix还提供安装版本的CRM软件，只要一次性支付4990美元，你就能得到他们提供的小企业安装版 CRM 软件（最多容纳25位用户）。

总体来说，评论认为 Bitrix 是一款非常易用的软件系统，且免费版本也提供了很多功能，比如：

  • 项目管理功能，包括：任务、甘特图以及时间追踪。

  • 电子邮件营销功能

  • 电话功能，例如：通话录音、外呼拨号

  • 销售管理自动化

  • 销售漏斗 +仪表板 + 报表

  • 团队管理

5、vTiger CRM

vTiger 是一款开源的 CRM 软件，是基于 Sugar 开发的，早前vTiger 就是 Sugar 的一部分，之后独立了出来。虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本，但 vTiger 也提供若干预先设置好的版本，最低价格每位用户每月12美元。

另外，vTiger 还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了 MailChimp、Intuit 和 Paypal 等应用。

vTiger 做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能，即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能大多数都是应用在ERP上的。

先推荐这五款吧，其实还有很多，我也会陆续在<一起CRM>社区(eqruan com)里罗列出来

③ 工单系统的概述

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

④ 求：OA系统工单管理平台，

泛微以OA系统为基础，通过强大的集成引擎，与其他业务系统进行对接，为内组织建立工单管理容功能，以便解决跨部门沟通协调问题。

组织可以通过OA系统提交工单申请，组织内所有工单均通过OA系统进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

1、工单基础数据管理

OA系统通过建模功能，在系统内建立了基础数据维护，包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护，确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

2、工单电子化流转

通过电子化OA流程，让工单能够在系统中进行流转，根据不同的工单类型自动判断处理人，自动记录工单办理痕迹。

3、工单池

根据流程流转，提交之后生成工单池数据，然后再根据不同节点提交进行状态更新，最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

4、工单报表

泛微OA系统提供各类工单数据的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

5、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页，根据电话中顾客反馈内容，快速地转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。

⑤ 有哪些开源的工单系统

OTRS 是以 ITIL V3 为基础开复发的一整套开源 IT 服务制管理解决方案。

支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。

可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）

⑥ 最值得推荐的开源 PHP CMS 系统有哪些

WordPress
WordPress是一种使用PHP语言开发的博客平台，用户可以在支持PHP和MySQL数据库的服务器上架设属于自己的网站。也可以把 WordPress当作一个内容管理系统（CMS）来使用。
WordPress是一款个人博客系统，并逐步演化成一款内容管理系统软件，它是使用PHP语言和MySQL数据库开发的。用户可以在支持 PHP 和 MySQL数据库的服务器上使用自己的博客。
WordPress有许多第三方开发的免费模板，安装方式简单易用。不过要做一个自己的模板，则需要你有一定的专业知识。比如你至少要懂的标准通用标记语言下的一个应用HTML代码、CSS、PHP等相关知识。
WordPress官方支持中文版，同时有爱好者开发的第三方中文语言包，如wopus中文语言包。WordPress拥有成千上万个各式插件和不计其数的主题模板样式。
dedecms（织梦）
织梦内容管理系统(DedeCms) 以简单、实用、开源而闻名，是国内最知名的PHP开源网站管理系统，也是使用用户最多的PHP类CMS系统，在经历多年的发展，目前的版本无论在功能，还是在易用性方面，都有了长足的发展和进步，DedeCms免费版的主要目标用户锁定在个人站长，功能更专注于个人网站或中小型门户的构建，当然也不乏有企业用户和学校等在使用本系统。
phpcms
PHPCMS该软件采用模块化开发，支持多种分类方式，使用它可方便实现个性化网站的设计、开发与维护。它支持众多的程序组合，可轻松实现网站平台迁移，并可广泛满足各种规模的网站需求，可靠性高，是一款具备文章、下载、图片、分类信息、影视、商城、采集、财务等众多功能的强大、易用、可扩展的优秀网站管理软件。
PHPCMS由国内80后知名创业者钟胜辉（网名：淡淡风）于2005年创办，是国内知名的站长建站工具。
帝国CMS
《帝国网站管理系统》英文译为"Empire CMS"，简称"Ecms"，它是基于B/S结构，且功能强大而帝国CMS-logo易用的网站管理系统。本系统由帝国开发工作组独立开发，是一个经过完善设计的适用于Linux/windows引/Unix等环境下高效的网站解决方案。从帝国新闻系统1.0版至今天的帝国网站管理系统，它的功能进行了数次飞跃性的革新，使得网站的架设与管理变得极其轻松！