1. 什么是在线客服系统
在线客服系统顾名思义就是用来在线接待顾客咨询的系统，可以对接网站、公众号、APP、小程序、微博等，用来与顾客在线沟通。国内在线客服系统最早从网页QQ发展而来，目前已经发展成可以对接多渠道的SAAS客服系统，同时还具备工单系统、呼叫中心、机器人等模块
