⑴ 缺陷跟踪系统的缺陷跟踪系统简介

缺陷跟踪系统（Defect Trace System ）简称DTS
对于项目管理，缺陷跟踪是很重要的一个环节，它除了可以对需求的完成度进行控制，同时也可以对软件本身的质量进行控制，以保证软件开发迭代的顺利进行。原来的软件项目开发中的缺陷跟踪都是通过EXCEL表格的形式来完成的，这种表格虽然也可以进行项目管理和项目执行度的交互，但效率与实时性不高，同时也不 好维护和统计，因此就出现了缺陷跟踪系统，通过软件技术来解决软件项目的管理问题。
测试的重要性主要体现在:
1、确保软件需求和设计的一致性；
2、尽早的发现问题,降低维护成本；
3、经验表明,测试投入通常要占到研发投入的30%~50%；
在项目或产品研发过程中,经常遇到以下问题：
已经修改的错误重复出现；
无法清晰的描述当前版本的缺陷状态；
对测试中发现的问题,主要依靠记忆得方式来记录;能记录的数量有限,并且经
常遗忘；
采用了记录单或问题表单的方式来记录缺陷,但只是简单的记录了错误内容,没
有分析和流程跟踪能力；
研发经验教训得不到继承,重复同样的错误；
缺陷跟踪管理系统可以规范项目中开发、测试、缺陷处理的流程.
缺陷跟踪系统的使用 为实现缺陷跟踪系统的目标，必须确保以下几点：
1）问题一旦报告，所有需要了解该问题的人必须立即获知。
2）不能有任何错误仅因为被某人遗忘而未得到改正。
3）不能有任何错误因为某个程序员的一念之差而未得到改正。
4）使仅因为沟通不畅而未得到改正的错误尽量少。
保持这个任务列表的最小化是基本的要求。 一个缺陷跟踪系统，需要实现几部分的功能：
1）缺陷的上报，当问题被发现后，可以通过系统进行提交、保留，方便跟踪。
2）缺陷录入系统后，项目经理应该可以通过缺陷跟踪系统进行浏览，定期获得最新的缺陷问题报告。
3）项目经理将缺陷问题报告通过缺陷跟踪系统转交给程序员，程序员可以通过缺陷跟踪系统知道自己负责的修正的缺陷问题报告。
4）缺陷问题的修正处理，当程序员修复问题后，可以通过跟踪系统，通知项目经理问题已修复。
5）对于无法根据缺陷报告重现的问题，也可以通过跟踪系统，向项目经理及测试人员要求更多更详细的信息，并将缺陷问题返回至项目经理重新处理。
6）问题暂缓及申诉过程处理，对于缺陷报告提到的问题，如在当前版本无法实现或者缺陷与需求有冲突的时候，可以将问题置为“暂缓处理”或“提出申诉”。
7）对于优先等级较低的缺陷问题，可能不能被及时处理掉，但必须可以被查询。
8）缺陷跟踪系统可以提供跟踪项目的状态报告。 在实际工作中，可能有没有那么细致，或者一个人担任好几个角色。
1）主任测试员 领导项目的测试工作，并对测试和问题报告的质量负有责任。他可能是惟一被允许关闭问题抱高的测试人员。
2）普通测试员 提交缺陷报告，并关注问题如何解决。
3）项目经理 负责按期交付高质量的软件产品。平衡成本、可靠性、产品能力及时间进度，决定哪些缺陷应被改正，优先等级如何划分，对整个项目的进行管理控制。
4）程序员 负责根据缺陷跟踪系统的报告进行缺陷重现、修改、反馈。
5）产品经理 关注的是任何会影响产品销售或技术支持成本的问题。
6）技术支持 负责为客户提供信息、为管理层降低服务费用，并使产品评价起来更为优秀。技术支持与每个暂缓处理或被遗忘的缺陷、每个被拒绝改正的设计问题、用户手册中的每个错误或不清晰之处息息相关，因为它们会导致用户打来电话，耗费支持人员的时间，并且需要支持人员收集信息提供给用户。
7）文档编写人员 负责编写用户手册，编写同时，也会发现缺陷，因此也需要通过缺陷跟踪系统。
8）测试经理 负责测试工作的质量以及管理测试人员。
至于有些项目甚至配备律师角色，他也需要浏览缺陷报告以了解情况。 1）输出每个新缺陷问题的详细信息。
2）输出每周的项目状态报告。
3）输出项目测试周期完工报告。
4）输出项目的已处理问题和未处理问题报告。
5）输出项目暂缓处理的问题报告。
6）输出项目进展总结报告。
7）输出项目开发结束的产品发布报告单。
尽可能都能提交以上的报告，可以方便所有使用缺陷跟踪系统的角色获取需要的信息。 对于如何使用缺陷跟踪系统，应该进一步反思，毕竟缺陷跟踪系统只与缺陷有关，与行政无关，但实际情况往往不是如此，缺陷跟踪系统成为了衡量项目参与者工作量的指标，为参与的项目人员造成压力，例如，对于测试人员，衡量他们工作量的是他们对项目提交的缺陷数量，往往为了这个目的，测试人员可能不断的提交缺陷，甚至乎与其他人提交的缺陷相似，这样一来就对程序员造成了压力，容易使工作变得复杂。因此如何使用缺陷跟踪系统需要在实际中讨论进行！

⑵ 缺陷管理系统到底要我们做什么

一个完善的缺陷跟踪管理系统对于测试的成功实施是非常重要的。
在项目或产品研发过程中,经常遇到以下问题：
已经修改的错误重复出现；
无法清晰的描述当前版本的缺陷状态；
对测试中发现的问题,主要依靠记忆得方式来记录;能记录的数量有限,并且经常遗忘；
采用了记录单或问题表单的方式来记录缺陷,但只是简单的记录了错误内容,没有分析和流程跟踪能力；
研发经验教训得不到继承,重复同样的错误；

缺陷跟踪管理系统可以规范项目中开发、测试、缺陷处理的流程。

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