1. 工单系统的概述

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

2. 目前有哪些工单系统比较好用的

工单的价值就在于打通流程、组织贯通、形成问题闭环，把总部、分支、代内理商、外勤客容服等多条线的项目人员进行工单串联，一起高效沟通、协同处理客户问题，直至客户评价后，工单结束，完成问题闭环管理。

如今，工单应用非常广泛，基本上有流程管理、服务协同的地方，都需要工单系统。

帮我吧工单系统用起来还不错，可以与ERP系统打通应用的，可以实现业务、财务、服务一体化管理，节省了不少沟通协同成本，我们公司用了帮我吧之后，服务效率明显提升，客户对我们的服务评价也高了许多，可以看看适不适合你。