『壹』 K8快递综合管理系统的核心功能

办公管理可以节约办公资源，快速传达办公的公告信息。
公告栏管理：一旦有公共信息发布，即会以弹出窗口的方式通知各个员工。如果员工一直没有查看公告的内容，就会一直提醒，知道员工查看为止，避免信息传达疏漏。 系统消息：系统消息方便用户直接给在外取件的业务员发送新的叫件信息，让业务员可以及时取件。 知识库管理可以包括两方面的内容，一是企业信息、经营网点、行业信息等方面的信息。二是FAQ方面的信息。收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，以及对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和公司其他部门保持同步。
知识库管理包括对知识库目录的管理、知识库信息的管理和知识库查询。知识库的查询非常快捷，只要输入相关关键词就可以搜索到对应的信息。 决策分析模块是系统的重要模块，主要是对执行对系统的数据进行分析的功能。这些分析数据将给企业领导在制定企业战略或企业计划时提供很好的参考数据，把握企业的运营方向。
业务结构分析：业务结构分析主要是对某时间段内业务比重的分析，如快递文件的数量和快递物品的数量比重等。还可以按照统计的类型（数量、金额）、客户或业务员、所在区域等，即可对各种条件进行分析。 业务结构走势分析：不同业务在一段时间内数量和金额上的发展趋势。 区域比重分析：统计分析不同地区的业务量和业务效益。 流失客户分析、流失客户预警：对一段时间内客户叫件数据的分析，以及对流失客户的原因分析、另外还有业务量走势、行业业务权重分析、新增客户走势等数据的分析功能。 权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。

『贰』 K8快递综合管理系统的快递业务分析及简介

中国国际快递业务于上世纪九十年代起随着外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国快递业务进入了迅速膨胀的时期，全球最大的四家快递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX、都在我国设立了分公司。随着网络、信息技术的发展，中国的国际快递市场正在形成一种多元化的竞争格局。国际快递公司跻身中国市场，其优势首先在于有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验。因此，中国快递行业也必须狠抓网络建设，才能保持自己的竞争力。成功的快递公司，历来把服务作为快递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心。如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式（预付、到付、第三方付款）等。 此外，利用其先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，也是快递公司取胜中国市场的重要手段之一。 然而，我们不难发现，中国目前的快递行业存在着诸多问题。
1、客户资料难以集中管理：客户资料都分散在业务员手中，客户变成了业务员的私有财产，业务员一旦离职，企业就会失去部分客户，给企业造成很大损失。
2、物流业务受营业点条件限制：如地点、营业时间等，用户使用很不方便。而且企业只能被动地提供服务，缺乏与用户直接的交流沟通机会。
3、解决问题的能力有限：通常服务人员接到客户服务要求，不能及时响应，走流程、向领导反映，处理周期长，严重影响服务质量。
4、企业对客户需求不了解，业务数据分散，难以进行统计或分析。对指定企业战略目标和经营战略没有贡献。
5、难以长期保持客户：很多快递公司仅把精力放在业务经营上，没有考虑把服务成本转化为商机。完美的客户服务，将会巩固客户对企业提供的服务的忠诚，树立企业的品牌地位和形象，这对维持客户，长期保有客户是非常重要的。
技术在进步，用户的要求也在提高，简单、低效的服务早已经不能满足客户的需求，传统经营方式的弊端自然日益明显了。所以建立更符合客户需求，提供更高效的服务则是快递企业发展的重要方向。而建立快递呼叫中心则是实现企业发展的很好的手段。
提供一套可以节约操作时间，对客户资料进行集中管理，系统全程跟踪快件进度，集客服中心、查件中心、叫件中心为一体，并融合了财务管理、库存管理、业务员管理等日常业务管理的平台，那么现有快递公司的问题即可迎刃而解了。
完善工作流程、优化工作衔接：
各个部门分工合作，叫件处理流程完善且衔接顺畅，工作流程图如。