Ⅰ 语音质检分析技术在金融，保险领域如何得到重用

其实质检这个岗位在很多行业都有，以人工的形式去判定流程是否规范、工专作的结果是否合规等属等。客服行业也存在质检，人工客服完成一批会话应答之后，需要通过质检来对语音进行审核，对通话中的情绪问题、话术问题等进行判定，从而帮助客服工作流程更加规范。
之前实际接触过保险行业的客服语音质检，有时候为了查出一个小错误，需要投入大量的时间和人力，调听大段的语音，费时费力，效率很低。
后来，我们公司用了中金智汇的一款人工智能语音质检产品，引入了机器人来帮我们做客服语音质检。机器人质检的过程中，大体上涉及到两个阶段，先听、再分辨，先要听懂客服坐席和客户在电话中说的内容，再利用语音分析技术去分辨这个回答是否错误、语音语调是否不当。通过人工智能质检，无论是效率还是准确率上都有了很大提升。