⑴ 金融信息化发展趋势是什么

中国产业研究报告网讯：
内容提要：2011年我国金融信息化形势发展首先，注重数据分析平台建设。其次，加强网点信息化建设。最后，大力发展移动金融。
2012-2016年中国金融外包服务产业市场运行态势与投资前景预测报告

2011年是“十二五”的开局之年，目前各金融机构都基本制定了新的五年规划，而人民银行联合国内各金融机构制定金融业信息化“十二五”发展规划也将公布。展望2011年，金融信息化在“十二五”期间的发展将呈现何种发展趋势？数据分析平台建设、网点信息化、移动金融等可能成为重要的影响因素，同时，人才队伍建设作为金融信息化发展的根本问题将被提上重要日程。

首先，注重数据分析平台建设。目前，国内金融机构在与业务和服务有关的信息化建设方面已经比较完善，但相比之下，在决策科学化方面依然未给予应有的重视。从国际大型金融机构的发展来看，金融机构在数据收集、分析、利用等方面的科技投入基本上相当于其在业务、服务方面的科技投入。面对竞争激烈的环境，国内金融机构在基于数据的精细化、科学化管理方面的科技投入在2011年有望增加。

其次，加强网点信息化建设。金融信息化的价值最终要让客户体验到网点信息化建设带来的方便，这也成为了金融机构新一轮网点改造的关键环节。其中，加强系统前端的信息支持、增加智能终端的配备、实现各种渠道的融合意义最为重大。

再次，大力发展移动金融。2010年，3G技术、三网融合、物联网、智能终端等得到了大发展，随时随地购物、办公、游戏等真正得以实现；2011年，移动电子商务、移动支付、移动办公等或将实现井喷式发展。而网络社会中个性化将达到最大限度的“张扬”，因此，移动网络的崛起不仅对大型金融机构意义重大，也为中小型金融机构提供了难得的发展机遇。

最后，狠抓人才队伍建设。在“十二五”期间，各个金融机构应抓住机遇，建设一支高素质的金融信息化人才队伍，实现金融信息化业务和技术的高度融合，力促各金融机构信息化目标的早日实现。

文章来源： http://www.chinairr.org/view/V14/201203/19-95157.html
您还可以到中国产业研究报告网上找，有相当权威的调研报告。希望可以帮到您。

⑵ 金融业为什么要引入crm和信息技术

CRM系统对企业的作用
1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。
2、提升企业、员工对客户的回响应答反馈速度。
3、提升企业销售收入。
4、改善企业服务，提高客户满意度。

观辰CRM客户关系管理（项目版）

服务行业，非标项目型业务+标准化产品业务，企业全面管理（应用功能涵盖：客户管理、销售管理、订单合同、项目管理、财务/税务、HR人事管理、OA）。紧贴业务操作的前端财务管理结合标准财务规范的后台会计总账应用，是服务行业企业不可多得的业务账务一体化管理通用型CRM软件产品

上观辰软件官网，免费试用观辰CRM！先体验后购买，企业买得放心！用得安心！