1. 如何加强对电商企业成本的有效管理

随着互联网的发展，许多传统企业也逐步向电商企业转型，成本管理作为企业实现利润和蓬勃发展的关键因素，在电商企业内部管理中显得尤为重要。传统企业注重生产过程，电商企业由于经营模式的改变，成本构成及管理不同，则注重商品流通过程。因此，电商企业不能完全参照传统企业成本管理的方式，而应该根据自身经营特点，对重点环节的成本进行控制，实现企业可持续发展。一、电商企业成本构成分析电商企业成本主要可以分为平台固定成本、运营成本、货品成本、人员成本和营销成本五个方面 [1] 。与传统企业不同，电商企业往往没有实体商店，是借助互联网平台向顾客销售商品，因此电商企业的成本构成与传统企业也有很大差异，主要表现在平台固定成本、营销成本两个方面。传统企业实体经营，销售平台是固定的实体店铺，电商企业的销售平台是互联网，在互联网平台建设方面会增加许多成本。在营销成本上，线上销售与线下销售截然不同，电商企业由于自身销售模式的特点，会增加许多物流成本，客户服务与维护的成本也不容小觑。电商企业的成本管理贯穿整个生产经营活动，任何一个环节的疏漏都有可能导致大量损失，电商企业应根据自身特点，重视成本管理工作，紧跟时代步伐，利用科学的管理方法，实现企业成本的有效控制。二、电商企业成本管理现状及存在的问题（一）物流成本占比过大物流成本在电商企业运营成本中占有较大比重，是影响电商企业利润的重要因素 [2] 。对比物流成本占比过大与控制较好的企业可以发现，产生差异的原因主要有两个方面，一方面是物流模式的选择，另一方面是退换货的概率。在物流模式选择上，除少数大型电商外，多数中小型电商企业由于自身条件的限制，缺乏经济高效的物流模式。大型电商企业由于销售量大，销售额高，有条件研发低成本的包装材料，实行自建物流系统和第三方物流结合的配送方式，配送货物时选择价格最低方式，以此来达到减少物流成本的目的。中小型电商企业由于自身条件的限制，只能选择价格较高的物流配送方式，导致自身物流成本占比偏大。在退换货方面，由于线上销售只能提供商品的图片、评价等信息，甚至还有许多商家采用淘宝刷单的方式，消费者收到的货物与期望相差较大，会产生较高的退货率，在很大程度上也增加了电商企业的物流成本。（二） 对存货成本的管理不够重视电商企业成本管理的另一个重要部分就是存万方数据 28农场经济管理 （2017/8） Farm Economic Management货成本的管理。安排合理的采购周期，科学控制库存是非常重要的。多数电商企业并不重视库存成本的科学管理，库存计划不到位，最终导致存货短缺与积压并存，存货短缺会影响企业的销售收入，存货的积压，轻则增加存货成本，重则影响企业现金流，导致企业无法正常运营。（三）信息安全体系不健全电商企业交易的平台是互联网，对于信息体系的建设要求更高。许多中小型电商企业为了节省成本支出，并不重视信息安全体系的建设。随着互联网的不断发展，黑客的手段也越来越高，当电商企业的信息安全体系被入侵时，就有可能导致消费者、商家身份账户被盗，交易平台瘫痪，给电商企业带来巨大的营业外损失。企业遭遇这些风险时，必须支付高额的费用解决面临的各种问题，导致企业的成本大幅增加。（四）后台服务较差，带来隐性成本客服人员在电商企业销售商品过程中发挥着至关重要的作用，客服人员的服务水平较低，会使得顾客提出的各种问题不能及时得到解决，影响客户对电商企业的认可度，使商家声誉严重受损，增加客户维护的成本支出。同时，受后台服务的影响，电商企业的好评率也会影响其他消费者对电商企业的评判，带来一定隐性成本。目前来看，许多中小电商企业客服人员专业素质不够，缺乏统一的管理，这必然会给企业带来不良影响，增加企业的成本支出 [3] 。三、完善电商企业成本管理的措施和建议（一）保证产品质量，选择科学合理的物流模式通过保证商品质量，完善界面商品介绍，提高客户满意度来提高销售量，减少退货率，从而降低由此承担的高物流成本费用。商品质量的提高，不仅可以节约不必要的物流成本支出，还可以提升电商企业的信誉度，促进电商企业长远发展。在物流模式的选择上，电商企业要根据自身实际情况，在自建物流系统和第三方物流之间，选择最经济高效的物流配送方式。在商品包装上，在保证包装质量的前提下，可以选择外购包装物的方式，达到节约包装成本的目的。（二）加强对库存成本的控制首先，要做好库存预测工作，不能过度依赖销售数据，要利用科学的预测方法，全面考虑实际需要的采购数量。其次，要提高库存的周转率，从而加快企业资金的周转速度，减少库存成本的资金占有量。最后，要定期对剩余存货进行盘点，及时补充即将缺货的产品，并对即将积压的产品采用适当的促销方式，减少企业的库存成本，提高电商企业核心竞争力。（三）构建完善的信息安全体系电商企业必须要增强网站安全意识，在成立之初，不能为了节约少量的安全建设成本，忽略了自身网站的安全建设工作，要及时购买安全软件系统，聘请网络技术服务人员，帮助企业实现稳健发展。（四）加强客户服务管理，争取好评率客服人员是展示电商企业产品质量、公司文化的重要媒介，客服人员的服务态度直接影响消费者对一个商家的认可度，对客服人员进行专业培训，制定规范的客户服务指南，可以在商家服务上赢得客户的满意。此外，还应对收到货物的消费者进行跟踪服务，询问顾客对产品的评价，及时解决顾客的问题，顾客的满意可以提高电商企业的好评率，吸引更多的消费者。客户服务的质量，不仅可以提升电商企业信誉度，还可以为公司节约大量营销成本。

2. 电子商务项目的投入成本包括哪些内容

内部成本
第一，电子商务系统的软硬件成本。企业开展电子商务的软件成本包括电子商务系统的软件部分与后期开发、应用系统的成本。众所周知，软件的优劣直接关乎企业电子商务的成败。但是由于软件的开发研制速度非常快，其生命周期也就相对较短，这也就使得企业开展电子商务中对软件的投入成本相对较多。
企业电子商务系统中硬件成本则包括开展电子商务所必需的计算机等电子设备和网络通讯设备等的投入资金。计算机、服务器等硬件设备都是企业建设电子商务系统与开展电子商务活动所必不可少的使用设备，属于一项长期性的投资项目。但是，随着电子产品日新月异的更新换代速度，很多硬件设备购买后不久即面临着陈旧落伍的局面，无法支撑信息时代中商务信息的快速发展，因此，过频地更新硬件设施，也导致了企业开展电子商务中硬件成本投入的增加。
第二，电子商务系统的运行与维护成本。企业在建立电子商务系统以后，并非就万事大吉、一劳永逸，仍需时刻进行企业网站上信息的更新，及时对电子商务软硬件系统进行管理与维护。这也就需要企业增加一定的电子商务系统运行维护成本，需要企业的信息技术部门投入大量的精力到电子商务系统的日常运行与维护工作当中去，实时对企业网站的信息进行管理服务，保证对业务部门提供有效、快捷的技术支撑，以最大可能地确保对电子商务系统运行的安全可靠，为企业的生存与发展提供最大的经济效益。
第三，电子商务系统的专业人员成本。当今世界，劳动力成本正在不断提高，在企业建立电子商务系统以后，还需要聘用一部分专业的电子商务信息系统管理人员，这也就增加了企业开展电子商务的专业人员成本费用。并且，随着时间的迁移，新的电子商务应用技术层出不穷，这也就使得企业必须对企业电子商务信息系统的管理人员定期、不定期地进行培训，从而增强电子商务信息系统管理人员在电子商务新技术和新标准方面的进修与深造，更好地适应世界范围内市场的变化与进展，这也在一定程度上增加了企业开展电子商务的人员与培训成本。
第四，电子商务系统的风险防范成本。由于计算机网络世界病毒的“推陈出新”，导致企业开展电子商务所面临的风险也日益增加，为了保护企业机密的安全和运营的正常工作秩序，企业也就需要支出一定的电子商务系统的风险防范成本;另外，由于世界范围内企业竞争的日益激烈，不公平竞争的现象时有发生，一些网络黑客和犯罪分子通过对边度的编制实行对企业电子商务系统的有意或者无意破坏，都会使得企业机密被盗窃的可能性增加，一旦失窃，就可能导致企业经济利益的巨大受损。因此，企业一贯将与网络机密相连的风险防范视为企业管理中的关键组成部分，很多企业为了避免电子商务系统遭受侵犯，就需要投入较大的防范成本。
外部成本
通常情况下，企业开展电子商务的外部成本包括信息成本、需求成本、网络成本三大方面：第一，信息成本。这是由于企业开展电子商务需要与业务顾客之间进行交流等支付的通信与网络服务费用;第二，需求成本。当前，中国企业普遍存在计算机技术应用水平落后的问题，只能简单地运用其进行文字处理，无法再生产、销售和管理等各个环节实现电子化和网络化;另外，由于国内大部分企业的信用度不高，消费者对于网上交易存在一定的顾虑，这些都导致企业开展电子商务时在转变观念需求上投入的成本较多;第三，网络成本。虽然企业建立电子商务系统，开展了电子商务活动，但是很多国内企业都无法适应电子商务的需求，仍然采用传统手工作业方式，不能够充分利用计算机网络进行生产、销售、转账等管理活动，无法最大限度的提高企业经营效率、降低企业经营成本;另外，由于中国地大物博、人口众多，经济基础相对薄弱，人均收入水平相对较低，企业开展电子商务无法形成一定的客户规模，缺乏开展电子商务一定的购买力，这也就导致企业开展电子商务的网络发展受限。

3. 电子商务对企业成本的影响

电子商务对企业成本的影响

内容摘要:本文通过对企业实施电子商务所带来的采购成本、库存成本、中间费用、信息成本等的节约和企业实施电子商务所需支出的技术成本、安全成本、物流配送成本等的分析,为企业如何更好地开展电子商务和通过电子商务获益提供了一个成本分析的依据。
关键词:电子商务 企业成本

互联网的出现,改变了世界。人们在互联网上可以从一个国家自由地“冲浪”到另一个国家,商业活动也因此改变了固有的传统模式,电子商务随之兴起。
作为一种基于网络环境而进行的商务活动,电子商务不仅仅是改变了商业的交易方式,更为重要的是它引发了一系列深刻而深远的变化,而且这种变化是全面的、整体的,既包括商业模式、管理模式,也涉及社会文化、人们的生活模式、思维方式和价值观念等等。企业成本也不例外,企业一方面获得了更便捷、更价廉的商务运营,另一方面也付出了相应的商务运营成本。

电子商务在企业成本节约中的作用

(一)采购成本的节约
企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。
(二)库存成本的节约
企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。
(三)中间费用的节约
电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。
(四)信息成本的节约
由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。
此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。
(五)生产成本的节约
在网络时代,消费者个人消费需求更趋向于个性化,整个社会的消费需求也变得更加多样化。消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望,直接向生产、供应企业订购能满足个性化需求的产品。为了适应市场需求,企业的定制化(个性需求订单化)生产就变得越来越普遍了,这实质上是消费者通过互联网(电子商务)直接参与了生产与商业流通,使得“以销定产”和“定单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。
(六)销售费用的节约
电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。
(七)管理成本的节约
电子商务的出现和快速发展,直接冲击了传统组织管理理论,引发了企业管理组织形式的变革。最显著的变化就是加速了企业的组织结构扁平化趋势,显著减少和简化了企业原来的管理层次,从而精简了企业管理机构和管理人员的数量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理费用。例如,美国西雅图的网上大型书店Amazon.com,提供250万册图书可供读者在线购买,却只有两个人负责在网上书店提供书目和服务,几乎可以像200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。
组织结构的扁平化,也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现,增强了企业员工的参与意识和责任感,有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性,增强了企业适应市场的能力,提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力,这些都在一定程度上促进了管理成本的节约。

企业实施电子商务所需要的成本分析

(一)技术成本
电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。企业实施电子商务必须具备各种类型的终端、微机、工作站、服务器等硬件设备,以便于将系统接入因特网,这需要企业花费一定的购置和安装设备的成本。而这些设备中有些很快就会过时,会被新的、功能更强的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外,企业也必须具备相关的电子商务系统软件和网络软件,才能完成电子商务必须具备的功能,如商品目录显示、购物车功能、交易处理等。在电子商务中,软件是企业成败的关键,而软件的发展速度很快,生命周期较短,使得企业要很好地运用电子商务往往需要支付用来购置和开发相关软件的费用。

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4. 电子商务可以从哪些方面降低企业运作成本

1、不需要实来体门市、传统渠道源、商超铺货等成本支出
2、信息传递速度快速准确，免除了多部门多次沟通的时间成本耗费，尤其是用电子商务软件管理后效果十分明显
3、不需要过多的库存成本，根据市场热度和销量预测来进行备货，减少积压的可能
4、资金回笼快，第三方支付平台最长结算期15天，没有传统分销的资金积压问题
5、广告渠道多以口碑建立为主，其他可以在网络推广和软文推广等，广告资金投入低
等等，很多
电子商务软件提供商可以去网络一下赛普软件