① 电子商务员考试的考试大纲

一、考试说明
1. 考试要求：
（1）熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识；
（2）熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识；
（3）了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法；
（4）熟悉常用办公软件的操作方法；
（5）熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识；
（6）熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基础运作方式；
（7）熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识；
（8）掌握C与Java语言的编程基础知识；
（9）掌握HTML语言，了解XML语言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage网页制作工具；
（10）掌握VBScript或javascript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术； （11）掌握电子商务网站建设和网页设计的基础方法；
（12）掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法；
（13）熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识；
（14）了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求；
（15）能阅读和理解相关领域的简单英文资料；
2. 通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识；熟悉使用常用办公软件；能按企业要求进行网站设计和网页制作；能对电子商务网站进行日常运行管理和维护；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
3. 本考试设置的科目包括：
（1）计算机应用与电子商务基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。

② 助理电子商务师考试的考试大纲

根据劳动和社会保障部批准实施的《电子商务师国家职业标准》，应试者应掌握下列知识和技能：
1、职业道德基本守则和行业的有关法规
2、计算机基础知识和应用
3、网络（因特网）的应用基础知识
4、电子商务基本概念
5、网络营销基础知识和基本方法
6、电子支付基础知识和常用操作
7、电子商务安全基础知识 （一） 职业道德和行业法规
1、职业道德基本知识和守则
（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；
（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。
2、了解与电子商务有关的法律、法规
（1）新《合同法》中关于电子合同与纸面合同具有同等效力的原则
（2）《互联网信息服务管理办法》（2000年9月25日）的基本精神和有关规定
（二） 计算机基础知识和应用操作

1、 计算机系统基本知识
了解计算机系统的组成、主要部件的功能和技术指标，掌握基本操作和维护知识。
2、 操作系统应用基础知识
掌握文件、文件夹的基本知识和操作，设备驱动程序的安装和调整，中文输入法的安装与选用。
3、 计算机应用软件基础知识
了解计算机软件的基本工作原理，熟练使用文字编辑软件（Microsoft Word）、电子表格软件（Microsoft Excel）的基本功能，掌握文件压缩软件的使用方法。
4、掌握病毒防范知识，熟练使用常用的防病毒软件进行查毒和杀毒，能自行更新防病毒软件的病毒档案和程序
（三） 电子商务基本概念

1、 明了电子商务的定义、优势、分类、结构和现状
2、 掌握电子商务的交易过程
3、 认识电子商务的安全保障要求和安全服务
4、 了解电子数据交换（EDI）的基本概念和EDI与电子商务之间的关系
（四） 网络（因特网）的应用基础知识和基本操作

1、 互联网基础知识
了解互联网的基本概念和特点，具有常用协议、IP地址、域名与DNS、常用上网连接方式方面基本常识。
2、 掌握以下互联网工具和应用的操作
1） 拨号上网
2） 浏览网页
3） 使用电子邮件
4） 表单操作
3、 掌握网页制作的基本知识和静态网页制作的基本方法
1） 网站的基本知识
2） 网页制作基本原则
3） 常用的网页制作工具
4） 网页制作基础（HTML）
5） 常用的网页制作技巧（图象、表格、表单、链接）
6） 网站维护方法
（五） 网络营销基础知识和基本操作

1、 了解网络商务信息的来源、特点和收集的基本要求
2、 掌握网络商务信息采集和整理方法，熟练地使用搜索引擎
3、 能够对网络信息进行初步的分类整理
4、 了解网络信息发布的基本概念
5、 掌握网络广告的基础知识和方法
（六）电子交易基础知识和基本方法

1、 网上身份认证
1） 网上身份认证的基本概念（原理、必要性、基本方法）
2） 认证中心（作用、工作原理）
3） 电子证书（原理、申请方法）
4） 电子签名
2、 电子支付
1） 电子支付的概念
2） 电子支付的特点（与传统支付方式的区别）
3） 电子支付主要方式（电子货币、电子信用卡、电子支票）
4） 常用安全协议（SSL安全协议、SET安全协议）
5） 电子支付过程
（七） 理解常用电子商务操作过程中用到的英语单词和缩写的含义 鉴定考试采用标准考试方式，考试过程由专门的考试系统运作，考生答题全部在电脑上完成，题型包括判断、单选（4选1）、多选（4选2-4）。
考试分为理论知识（90分钟）和技能操作（120分钟）2部分，理论部分共90道题，操作部分包括70道题（必须经过实际操作才可能正确作答）。 1、计算机硬件要求
考点必须为每个应考者提供一台计算机（称考试机），该计算机的基本配置要求为：
（1） CPU：Pentium/166或以上档次，内存：32M以上
（2） VGA彩色显示器，分辨率能设置在800x600以上
另外，上述计算机必须由局域网相连接，该局域网内有一台独立的服务器。
2、 计算机软件环境要求
（1） 考试机上应安装以下软件：
Windows95/98或Windows2000操作系统并安装tcp/ip协议，Internet Explorer 5.0以上版本，Word95以上版本，Excel95以上版本。
（2）考试服务器应安装Windows95/98或Windows2000操作系统并安装tcp/ip协议，IIS（Internet Information Server）5.0以上版本。

③ 电子商务设计师考试的考试大纲

一、考 试 说 明
1．考试要求：
（1）熟悉计算机系统基本原理、计算机主要部件与常用I/O设备的功能；
（2）熟悉网络操作系统的基础知识以及安装和使用；
（3）熟悉多媒体系统基础知识，掌握数据库系统基础知识和应用；
（4）掌握计算机网络基本原理，熟悉TCP/IP的体系结构及Internet应用，掌握Intranet的组建和管理方法；
（5）掌握J2EE和.Net体系结构；
（6）掌握HTML、XHTML、XML语言以及网络应用编程方法；
（7）掌握信息系统的分析、设计、开发和测试方法，熟悉系统开发项目管理的思想和一般方法；
（8）熟悉电子商务流程和网上交易过程；
（9）熟悉电子商务网上支付概念、支付工具和支付系统；
（10）熟悉和掌握电子商务安全策略与安全技术；
(11) 熟悉电子商务网站的运行、维护和管理；
（12）熟悉电子商务有关的法律、法规以及电子商务从业人员的职业道德要求；
（13）正确阅读和理解本领域的英文资料。
2．通过本级别考试的人员熟悉信息系统和电子商务的基础知识；能参与企业电子商务系统的规划，并根据该规划进行电子商务系统的功能设计和内容设计；能指导电子商务技术员从事电子商务网站的建立、维护和管理工作；能对网上市场调研、网上促销和采购、物流配送流程设计、客户服务等提供技术支持；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
3．本考试设置的科目包括：
（1）电子商务系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）电子商务系统分析与设计应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考 试 范 围
科目1：电子商务系统基础知识
1．电子商务基础知识
1．1电子商务及其发展
·电子商务基本概念
·电子商务发展动态
·EDI寄出知识
·电子政务概念
1．2电子商务模式
·B2B模式
·B2C模式
·B2G模式
·G2G模式
·G2C模式
·ABC模式
1．3电子商务的社会环境
·电子商务的国际环境
·电子商务的相关法律、法规和标准
·知识产权以及产权认定
1．4物流知识
1.4.1 现代物流的基本概念
·现代物流的功能
·现代物流与供应链
1.4.2现代物流模式
1.4.3现代物流信息技术
·条码技术、射频技术、GPS技术
1．5网络营销知识
1.5.1网络营销的主要方法
1.5.2网络营销的主要内容
1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理
1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理
1.5.4网络广告的主要种类
1．6电子合同知识
·电子合同的分类、电子合同的签订、电子签名
2、计算机系统基础知识
2.1计算机基础知识
·计算机硬件基础知识
·计算机软件基础知识
2.2数据库系统基础知识
·数据库系统基本概念
·数据仓库、联机分析处理和数据挖掘基础知识
·数据库技术与电子商务
2.3计算机网络基础知识
·网络体系结构及协议标准
·Internet及其应用（WWW、FTP等信息服务的配置和管理）
·Intranet、Extranet、VPN
3、电子商务相关技术与应用基础知识
3.1电子商务系统的组成与功能
3.2电子商务相关技术
·中间件
·应用集成
·Web服务（WSDL、SOAP、UDDI）
·工作流
3.3电子商务相关应用
·企业资源计划系统（ERP）
·供应链管理系统（SCM）
·客户关系管理系统（CRM）
·知识管理及决策支持系统（DSS）
·办公自动化系统（OA）
·企业流程管理（BPM）
4、电子商务系统开发知识
4.1 电子商务系统建设
·电子商务系统的特点
·电子商务系统的开发过程
·电子商务系统的框架
·电子商务系统的规划
·电子商务系统的分析与建模
4.2电子商务主流技术平台
·.NET平台技术及结构
·J2EE平台技术及其组成
·Web应用服务器的安装与使用
4.3电子商务安全策略
·系统总体安全策略
·网络安全策略
·网站安全策略
·应用安全策略
4.4电子商务支付及清算模式
·支付方式
·支付流程
·支付工具
·资金清算模式
4.5电子商务商业模式设计
4.6Web程序设计
·HTML标记语言
·XML标记语言
·CSS（层叠样式表）
·Web编程技术（ASP程序设计和JSP程序设计）
4.7电子商务系统测试知识
·系统测试计划的制订
·用户界面测试
·功能测试
·数据库测试
·配置和兼容性测试
·Web安全性测试
·性能、负载和强度测试
·系统安全测试
·常用Web系统测试工具
4.8电子商务系统的运行、维护与评估基础知识
·运行管理的内容、方法和策略
·维护的内容、方法和策略
·性能指标与评估方法
5．信息安全知识
5.1信息安全基本概念
5.2风险类型、风险分析、风险防范
5.3保密性和完整性
·加密技术与标准
·认证
·访问控制
5.4防止非法入侵
·防火墙
·入侵检测
·安全协议
5.5备份与恢复
5.6安全保护
·客户信息控制
·交易安全保护
5.7计算机病毒的防治
5.8物理环境安全与容灾
5.9 计算机犯罪的类型与防范
6、有关的法律、法规
6.1知识产权保护
6.2电子商务有关的法律、法规
6.3电子商务从业人员行为准测及职业道德要求
7、专业英语
·正确阅读和理解本领域和英文资料
考试科目2：电子商务系统分析与设计应用技术
1、电子商务系统规划
1.1系统项目的立项
1.2可行性研究（技术可行性、经济可行性与管理可行性）
1.3资源估算
1.4现有软件、硬件和数据资源的有效利用
1.5系统方案的制订、评价和改进
2、电子商务系统分析与设计
2.1系统需求分析
2.2数据与流程分析
2.3系统功能设计
2.4系统模式设计
2.5设计文档的编写
3.电子商务系统建设
3.1电子商务应用平台设计
·总体性能估算
·系统平台的选择与配置
·数据库平台选择与配置
·应用服务器选择与配置
3.2电子商务网站设计
3.3安全子系统设计
3.4支付平台设计
3.5物流系统设计
4、电子商务系统的测试
·编写测试计划
·准备系统集成测试环境和测试工具
·准备测试用例
·系统测试与分析
·撰写测试报告
5、电子商务系统的管理、应用和推广
·电子商务网站日常运行管理
·电子商务网站安全运行的监控与分析
·电子商务网站日常维护
·数据备份与恢复策略
·电子商务网站的性能评估
·电子商务信息采集、处理、分析、挖掘与发布
·客户服务和客户信息管理
·网上单证管理
·网上交易管理
·网络促销策划
·电子商务网站的发布与推广
6.系统开发项目管理
·制订项目计划
·质量计划和管理
·过程管理
·配置管理
·人员计划和管理
·文档管理
·项目开发组织
·成本控制
·风险管理
考试试题举例
一）选择题
与传统现金相比，电子现金的优点为 。
A、方便、成本低 B、管理控制技术复杂
C、已解决合理征税问题 D、不可能被伪造
（二）问答题
阅读下面关于铁路物资总公司电子商务建设的叙述，回答问题1至问题3。
铁路物资总公司是铁道部直属企业，负责铁路然油、机电设备、配件的采购，并负责向铁路各物资部门进行物资配送。在实施电子商务前，其业务范围主要是物资采购、物资仓储管理、物资配送、每年在物资采购、仓储配送方面的开销较大。铁路物资总公司的业务规模庞大，且拥有较好的资源，例如拥有分布于全国的17个分公司，分布于全国的仓储系统及铁路专用线。该公司除了负责完成铁路物资的采购、供应外、还利用这些资源为国外一些大的制造业务开展第三方物流业务。
为进一步降低成本，整合企业的资源，增强企业的竞争能力，铁路物资总公司实施了电子商务系统的建设，建立了电子商务系统之后的铁路物资公司，能够依托铁路运输开展铁路专用物资的计划生产、计划采购、存储和运输，同时结合货运市场的要求，积极开展以仓储和运输为主要内容的第三方物流服务，向铁路和社会提供物流信息服务。
根据以上内容，请回答以下问题：
（问题1）物资总公司的电子商务应用系统应该包括哪几个子系统？写出分析过程以及各子系统功能。
（问题2）结合上题答案给出铁路物资总公司的电子商务系统总体结构示意图。（注意：该公司规模大，分公司分布范围广，要对总公司和分公司有所区别）
（问题3）如果该系统采用三层体系结构，请结合以上两题的答案给出应用系统层次结构图。

④ 电子商务师考试的考试大纲

考试性质
电子商务师课程以电子商务在企业经营管理中的应用为核心，整合电子商务管理与应用两部分。内容涉及电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销、供应链管理等，使学员全面满足用人单位对于电子商务应用人才的需求。
考试介绍
1．课程内容：电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销供应链管理等。
2．考试形式：无纸化考试（机考），理论+案例分析。
3．考试时间：120分钟，理论答题时间为60分钟，实践答题时间60分钟。
4．考核标准：满分100分，合格60分。理论50分，案例分析50分。
5．考核重点：通过案例分析试题重点考核学员企业电子商务的实践策划与应用能力。
考试要求
（一）电子商务概论
1．基本要求
掌握电子商务的基本概念和分类；掌握电子商务功能与特征；掌握企业间网络交易与中介交易业务流程；掌握网上购物的一般流程；掌握企业开发电子商务的步骤。
2．考试内容
掌握电子商务基本概念和分类。
了解电子商务产生的基础。
掌握企业间网络交易与中介交易业务流程。
掌握电子商务功能与特征。
了解电子商务的实现要点。
了解电子商务的模式（包括B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式）。
了解企业开展电子商务的层次。
了解电子商务的一般框架。
了解电子商务的组成要素。
掌握网上购物的一般流程。
掌握企业开发电子商务的步骤。
了解电子商务对社会经济的影响。
了解电子商务发展状况及政府应考虑的问题。
（二）电子商务网络与营销
1．基本要求
掌握网络营销的概念及特点；掌握网络营销目标市场及其定位；掌握网络营销策略组合；掌握网上调查的方法。
2．考试内容
掌握网络营销的概念及特点。
理解网络营销的基本问题。
理解网络营销的理论基础。
了解网络营销的一般过程。
掌握网络营销的目标市场及其定位。
掌握网络营销策略组合。
掌握网上调查的方法。
（三）电子商务与物流
1．基本要求
掌握物流的概念及类型；掌握物流的特点；掌握物流信息系统的基本原理；掌握现代物流与管理；掌握第三方物流的运作模式。
2．考试内容
掌握物流的概念及类型。
掌握物流的特点。
了解电子商务中物流的作用、特点及因素。
了解电子商务下物流的模式。
理解物流信息系统及其结构。
掌握物流信息系统的基本功能。
理解物流信息系统的基本原理。
掌握现代物流与物流管理。
掌握第三方物流的运作模式。
了解我国物流业的发展现状。
（四）电子支付与安全交易
1．基本要求
掌握电子支付的基本概念及分类；掌握电子支付流程；掌握电子货币的基本概念及分类；掌握网上银行的概念；掌握电子支付信息安全技术；掌握数字摘要、数字签名的定义；掌握网络安全面临的威胁；掌握电子邮件签发的操作。
2．考试内容
掌握电子支付的基本概念及分类。
掌握电子支付流程。
掌握电子货币的基本概念及分类。
掌握网上银行的概念。
了解网上银行存在的风险。
掌握电子支付信息安全技术。
了解常见的支付系统。
理解常用的电子商务安全技术。
了解常见的电子商务安全协议。
理解电子商务的风险管理。
了解公开密钥加密与RSA算法的定义。
掌握数字摘要、数字签名的定义。
掌握网络安全面临的威胁。
掌握电子邮件签发的操作。
（五）电子商务的数据仓库技术
1．基本要求
掌握数据仓库技术的概念；掌握数据仓库开发及实现过程；掌握数据仓库技术的设计过程。
2．考试内容
了解决策支持系统的发展过程。
理解决策支持系统的体系结构。
了解决策支持系统的发展过程中所面临的问题。
掌握数据仓库技术的概念。
掌握数据仓库技术的设计过程。
掌握数据仓库的开发及实现过程。
理解数据仓库对电子商务支持的途径。
（六）电子商务的业务流程重组技术
1．基本要求
掌握企业业务流程重组的定义和内容；掌握企业业务流程重组的本质和类型；掌握企业业务流程重组的主要原则和最终目标；掌握实施业务流程重组的步骤；掌握实施企业业务流程重组的基本原则。
2．考试内容
理解企业业务流程重组的产生。
掌握企业业务流程重组的定义和内容。
掌握企业业务流程重组的本质和类型。
掌握企业业务流程重组的主要原则和最终目标。
了解企业业务流程重组的应用。
掌握实施业务流程重组的步骤。
掌握实施企业业务流程重组的基本原则。
了解关键业务流程的选择。
了解业务流程重组失败的主要原因。
（七）电子商务中的智能代理技术
1．基本要求
掌握智能代理的概念、特征；掌握智能代理的智能层次和代理能力；掌握智能代理的分类；掌握智能代理的关键技术。
2．考试内容
了解智能代理的产生与发展。
掌握智能代理的概念、特征。
掌握智能代理的智能层次和代理能力。
掌握智能代理的分类。
掌握智能代理的关键技术。
掌握智能代理的基本结构。
理解智能代理中的实时智能技术。
理解智能代理在各领域的应用。
理解智能代理在电子商务中的应用。
熟悉智能代理在电子商务中的应用实例。
（八）电子商务中的Web技术
1．基本要求
掌握万维网技术；掌握统一资源定位器URL；掌握超文本传输协议；掌握Web Services概念；掌握Web Services的技术及软件支持；理解基于Web服务的动态电子商务。
2．考试内容
了解Web技术的发展。
了解下一代Web。
掌握万维网技术。
掌握统一资源定位器URL。
掌握超文本传输协议。
理解HTML语言。
理解XML语言。
理解电子商务全球化标准ebXML。
掌握EDI的概念、组成、影响。
掌握公共网关接口（CGI）。
理解服务器API方式。
理解ASP技术。
理解JSP技术。
掌握Web Services概念。
掌握Web Services的技术及软件支持。
理解基于Web服务的动态电子商务。
（九）电子商务与供应链的集成应用
1．基本要求
掌握电子商务供应链的概念及特点；掌握供应链系统设计原则；理解供应链的实质，并能熟悉实现集成化供应链管理的步骤。
2．考试内容
掌握供应链的概念及特点。
理解供应链的模型。
掌握电子商务与供应链管理的关系。
了解供应链系统的设计策略分析。
掌握供应链系统设计原则。
掌握基于产品的供应链设计步骤。
掌握实施供应链管理的步骤。
理解集成化的供应链管理。
理解供应链动态集成的结构。
掌握集成化供应链管理实现的步骤。
（十）电子商务法律与法规
1．基本要求
掌握电子商务法特征；掌握知识产权特征；掌握如何在电子商务中进行知识产权保护；掌握如何在电子商务中进行商标保护；掌握网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型。
2．考试内容
了解电子商务立法背景。
掌握电子商务法特征。
理解电子合同成立问题。
理解电子签名的法律问题。
掌握知识产权特征。
掌握电子商务下知识产权保护。
理解版权问题。
掌握计算机软件的保护。
了解网页的保护。
掌握电子商务中商标保护。
掌握网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型。
了解解决纠纷的途径。
（十一）电子商务案例分析
1．基本要求
掌握电子商务的实施方案；掌握电子商务的实施建议。
2．考试内容
掌握电子商务的实施方案。
了解电子商务带来的转变。
掌握电子商务的实施建议。
熟悉海尔电子商务的成功案例分析。
熟悉中远集团电子商务案例分析。
熟悉亚马逊电子商务案例分析。
熟悉阿里巴巴电子商务案例分析。